L'amélioration progressive!

Le samedi 24 février 2018

Lorsque vous essayez d'identifier et de résoudre les problèmes auxquels votre pharmacie est confrontée, il est tentant de concentrer tous vos efforts sur la recherche de grandes solutions, rapides et sans effort. Malheureusement, cela n'arrive pas. Voyez une méthode plus efficace et plus durable.

L’approche « petits pas » en amelioration continue

Lorsque vous essayez d'identifier et de résoudre les problèmes auxquels votre pharmacie est confrontée, il est tentant de concentrer tous vos efforts sur la recherche de grandes solutions, rapides et sans effort.

Ne serait-il pas agréable si vous pouviez résoudre une crise budgétaire d'un seul coup avec une seule idée, simple, qui coupe plusieurs milliers de dollars de dépenses? Ou si quelqu'un pouvait arriver à une idée qui rendrait tout le monde heureux, les employés et même les clients les plus exigeants?

La poursuite de ces « idées de milliers de dollars » est un problème réel dans de nombreuses pharmacies. Nous voulons que quelqu’un d’autre nous donne l'idée qui résoudra tous nos problèmes. Malheureusement, cela n’arrive pas... La réponse à ce dilemme est d'essayer une approche différente: l'amélioration progressive, aussi appelée l’approche « petits-pas ».

Qu'est-ce que l'amélioration progressive?

L'amélioration ne doit pas venir uniquement de grands changements radicaux. Bien qu'il soit parfois nécessaire de s'attaquer aux grands problèmes à l'aide de grands projets, comme un chantier Kaizen par exemple, ce n'est pas toujours le cas. L’amélioration progressive est une approche à l'amélioration des processus dans laquelle vous et votre personnel travaillez et concentrez vos efforts sur des solutions plus petites qui, lentement mais sûrement, font avancer l'entreprise vers le succès. Ces idées sont généralement à faible coût et à faible risque, et sont mises en œuvre par tous les employés. Bien que les résultats ne produisent pas d'effets drastiques immédiatement, ils seront plus durables. Et l'accumulation de nombreuses petites améliorations est souvent aussi puissante, ou même plus, que les tentatives de faire des sauts énormes.

Quels sont les avantages de l'amélioration progressive?

Les idées d'amélioration sont plus faciles à mettre en œuvre

Les améliorations progressives sont généralement plus faciles à mettre en œuvre, en grande partie parce que les idées viennent du personnel de première ligne, ceux qui travaillent sur le terrain, et se rapportent souvent directement à leur travail quotidien. Les idées provenant des employés sont moins susceptibles d'être radicalement différentes du processus actuel et sont donc intrinsèquement plus faciles à mettre en œuvre.

Les idées d'amélioration présentent un faible risque d’échec

Ces petites idées générées par le personnel peuvent commencer à être testées à petite échelle afin de déterminer leur succès et leur impact. Si ça fonctionne, les idées peuvent être étendues à tous les quarts de travail.

L'amélioration des processus se traduit par une moindre résistance des employés

Demander aux gens de changer le travail qu'ils font ou d'ajouter toute charge perçue à la charge de travail actuelle est souvent très contraignante. En plus d'une résistance naturelle au changement de toute nature, les gens sont particulièrement sensibles à des changements qu’on leur impose. Demander aux membres du personnel d'identifier les choses qui amélioreront l'organisation et les habiliter à mettre en œuvre ces changements eux-mêmes entraîne une adoption plus répandue des améliorations parce qu'ils trouvent une applicabilité directe à leur travail et sont investis dans le succès de leurs propres solutions.

L'amélioration est moins coûteuse

Ce sont généralement des améliorations que votre personnel est en mesure de faire avec les ressources à portée de main ou à de faibles coûts supplémentaires.

Ce type d’amélioration basée sur l’approche « petits pas » s'appuie sur la connaissance collective de votre personnel, ceux qui travaillent avec les clients, et vous permet d'exploiter le pouvoir collectif de vos employés pour améliorer les processus.

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